La Nube, gran aliada de las empresas para cumplir con GDPR

A partir del 25 de mayo de este año entra en vigor el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), GDPR, por sus siglas en inglés. Se trata de la nueva normativa de protección de datos de obligado cumplimiento que sustituirá a la LOPD.

 

Supone el mayor cambio reciente en lo que a protección de datos se refiere, materia que pasa a estar en el centro del mercado único digital y que construye una base sólida para ayudar a Europa a hacer un mejor uso de la tecnología.

 

Esta ley establece cómo debe ser tratada, almacenada y protegida la información, teniendo en cuenta que lo que regula GDPR es solamente la ‘Información Personal Identificable’, es decir, toda aquella que puede usarse, directa o indirectamente, para identificar, contactar o localizar a una persona física residente de la Unión Europea, independientemente de que el tratamiento tenga lugar o no dentro de la UE.

 

El papel de los Operadores de Comunicaciones, Integradores de Servicios, Revendedores y Partners Tecnológicos, es clave para ayudar a la empresa española a cumplir con la Normativa. Los principales obstáculos que se han encontrado para su adopción en la empresa española han sido, principalmente, la falta de presupuesto, limitaciones de recursos y desconocimiento de la normativa y han encontrado en ‘la nube’ un gran aliado para paliarlos.

 

De hecho, las Soluciones Cloud constituyen la forma más sencilla de localizar y catalogar los datos existentes en la empresa, garantizar su seguridad y privacidad, y simplificar su gestión. Todo ello, en un entorno de costes controlados y predecibles.

 

Las multas debido al no cumplimiento con la GDPR, incluyendo el robo o acceso a ella por terceros no autorizados, pueden ir desde el 4% del total de la facturación anual de la empresa o hasta los 20 millones de Euros, dependiendo de la naturaleza y gravedad de la violación, por lo que las compañías deben asegurarse de proteger los datos de sus usuarios utilizando las herramientas correctas.

 

La integración de Soluciones de Comunicaciones con CRMs en la Nube, puede ayudar a facilitar buena parte del cumplimiento de la Normativa. Llevándolo al terreno de los ejemplos, un empleado o un agente de un Contact Center, por accidente o tal vez por falta de formación, puede almacenar más información de la permitida.

Si la empresa unifica sus comunicaciones, vigilando cada canal, desde la mensajería y voz hasta las herramientas de almacenamiento como un CRM, se reduce en gran medida el riesgo, tanto de errores humanos como de intentos maliciosos de compartir información.

Todo ello sin olvidar estar protegido contra ataques externos.

 

Más allá de verla como una imposición, GDPR puede ser una oportunidad para desprenderse de procesos complicados y mejorar la eficiencia de la empresa, lo que ayudará a ganar y fortalecer la confianza y lealtad de los clientes y por ende incrementar las ventas.

Tendencias 2018. El inevitable salto de la PYME a ‘la nube’

En un entorno empresarial cada día más rápido y global, los clientes exigen que los negocios permanezcan activos y en funcionamiento en todo momento, y para ello no hay otro camino que dar el salto al Cloud Computing, un modelo tecnológico que permite acceder a un conjunto de recursos informáticos de forma ubicua, personalizada y bajo demanda a través de Internet.

Gracias a la nube, es posible disponer de acceso a la información de toda la empresa desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, fijo o móvil. Además, las herramientas colaborativas posibilitan el organizar reuniones virtuales a distancia, compartiendo escritorios, evitando así desplazamientos innecesarios, lo que facilita una gestión mucho más eficiente del negocio.

Cloud Computing es asimismo un gran democratizador de la tecnología que facilita a todos aquellos que quieran distribuir servicios de comunicaciones en la nube puedan hacerlo de manera sencilla.

Una de las aplicaciones más comunes que podemos tener en la nube es la Centralita Virtual, una solución de comunicación corporativa avanzada con la funcionalidad de poder realizar y recibir llamadas de voz a cualquier destino (fijo o móvil), además de numerosos servicios, sin necesidad de realizar costosas instalaciones. Integrar todas las sedes y trabajadores remotos en una única red de voz con facilidades como planes privados de numeración, llamadas gratuitas para las comunicaciones corporativas o desvíos, posibilidad de utilizar softphones, son solo algunas de entre las 51 principales funcionalidades de este servicio. También garantiza la actualización del software de manera inmediata y transparente.

Igualmente, la nube permite tener un Centro de Contacto como servicio que facilita el liberar recursos, mejorar la calidad del servicio y trabajar de forma más inteligente.

En el pasado, estas soluciones estaban reservadas a gente con altos conocimientos y un músculo financiero importante, pero la nube ha sido capaz de democratizar el acceso a una tecnología que permite a pequeñas y medianas empresas lograr la productividad de las grandes compañías, con una inversión adecuada a su capacidad económica.

Una de los principales beneficios del cloud es la flexibilidad, es decir, la posibilidad de dimensionar el servicio en función de las necesidades de la compañía. Si la empresa crece en número de empleados, se amplía el número de extensiones, y si disminuye, se reduce. Además, los servicios de comunicaciones en la nube deben permitir adaptar al máximo la factura al consumo real de la organización.

Además de la facilidad de uso y mejora de la productividad que ofrece el tener la información de negocio disponible en cualquier momento, la nube ofrece medidas de seguridad propias y de recuperación de datos que serían costosas de adoptar con un servidor local en la propia empresa.

No obstante, no hay que olvidar que las comunicaciones en la nube necesitan un cierto ancho de banda para garantizar la calidad. En este sentido, lo aconsejable es contratar un proveedor de servicios que ofrezca un servicio integral de comunicaciones que incluya, al menos, la centralita virtual y el acceso a Internet, y que sea el encargado de gestionar las comunicaciones y de garantizar la calidad de la voz y de la navegación.

 

Mobile World Congress 2018: Novedades en Comunicaciones que nos acompañaran los próximos meses

 

Pasadas dos semanas desde  el cierre de sus puertas,  el 1 de Marzo, es momento de hacer balance de la edición 2018 del Mobile World Congress (MWC), principal escaparate internacional para conocer las últimas novedades en telefonía móvil y comunicaciones.

El extenso programa de este año se ha dividido en ocho temas centrales, que definen claramente por donde se está moviendo el panorama tecnológico: Cuarta Revolución Industrial, Proveedores de Servicios Futuros, la Red, el Consumidor Digital, la Tecnología en la Sociedad, el Contenido y los Medios, la Inteligencia Artificial Aplicada y la Innovación.

Al darse cita los “players” más importantes del mercado se crea un entorno que facilita las reuniones con grandes fabricantes y proveedores, multinacionales de integración de sistemas e informática, distribuidores, mayoristas de telefonía y demás actores, creando  un ecosistema de gran interés para compañías Integradoras de Sistemas, Revendedores, Partners de Servicios, etc. que estén buscando nuevas oportunidades de crecimiento en el ámbito de las comunicaciones lleguen a acuerdos de interés.

Y es que para entender la dimensión real del MWC no podemos considerarlo, como en sus inicios, una feria de móviles. Es mucho más. Durante el Congreso, sobre todo, se han seguido afianzando las bases del 5G. Esta tecnología de transmisión de datos supondrá tal rapidez en las comunicaciones que abrirá puertas inexploradas en muchos ámbitos.

La tecnología 5G abren la puerta a nuevos campos en el Internet de las Cosas, a Vehículos Autónomos, Cadenas de producción más automatizadas, a Ciudades Inteligentes donde se podrá controlar el tráfico o mejorar la eficiencia energética del alumbrado a través de sensores. Todo esto, significa oportunidades de negocio para todos aquellos en empiecen a posicionarse como expertos y sean capaces de ofrecer servicios o conectividad.

La Inteligencia Artificial se vio en la feria bajo diferentes perspectivas, aunque su presencia destacó en los asistentes de voz. Google, Amazon con Alexa o Microsoft Cortana. El uso empresarial de estas soluciones está despegando en servicios de Atención al Cliente, Centralitas Virtuales y Contac Centers en general, con el fin de agilizar gestiones y utilizar a los agentes (los de carne y hueso) en tareas de mayor valor añadido.

Sin duda, un aluvión de novedades que iremos viendo cómo se desarrollan en los próximos meses, aunque el alcance del MCW va más allá. El hecho de estar todos jugadores reunidos en este punto acelera los acuerdos y la definición de nuevas hojas de ruta en el ámbito de las comunicaciones.

Blockchain, Procesadores Inteligentes, Realidad Virtual, Realidad Aumentada y un sinfín de novedades en dispositivos móviles completaron la mayor exhibición mundial de telecomunicaciones, que ha puesto de manifiesto la importancia de la conectividad y cómo esta hace evolucionar  y transforma los hábitos de consumo de la sociedad.