Mejore su distribución de llamadas y aumente su productividad

¡Su call center en la nube!

Asignar a una cola, música de espera, supervisión: nuestra solución de call center va mucho más allá y mejora su distribución de llamadas gracias a la optimización del tiempo y las tareas de su equipo. 100% cloud, identifica el interlocutor más apropiado para cada llamada, aportando contexto en tiempo récord y permitiendo así una personalización en el trato que marca la diferencia: un cliente que se siente reconocido… ¡es un cliente fiel! Siga en tiempo real la actividad de su equipo, obtenga indicadores de seguimiento sobre la calidad del servicio y comparta todos sus recursos para maximizar la tasa de atención de llamadas, ofreciendo al mismo tiempo la mejor gestión posible a sus interlocutores.

¿Ya conoce este servicio?
Para más detalles :
Ficha técnica
cloud
configurableconfigurable
voice-operated servervoice-operated server
detailed statisticsdetailed statistics
Call center diagram
pro activitypro activity
actual timeactual time
CRM

¡Call center todoterreno!

Gestione una plataforma e-commerce, de atención al cliente o un servicio de urgencia, nuestra solución de call center optimiza la distribución de las llamadas entrantes y salientes. Además, ¡permite adaptar las diferentes propuestas de valor a cualquier sector! Como una solución evolutiva, el call center le acompañará en su estrategia, considerando las exigencias y cambios del mercado.

La orientación al cliente: ¡su 6º sentido!

Gracias a la integración con su solución CRM, la apertura de fichas de clientes está automatizada y simplifica la vida de su equipo, aportándoles soluciones para gestionar cada situación de la mejor manera. Los datos del call center se transmiten directamente a su CRM, desde dónde se consolidan para realizar un análisis centralizado de sus procesos profesionales. Compatible de forma nativa con las soluciones web, el call center se integra fácilmente en soluciones como Salesforce, Microsoft Dynamics e incluso Zendesk.

Objetivo: flexibilidad

Las estadísticas consolidadas en tiempo real, el registro de llamadas, así como la escucha discreta y la función de susurro por el supervisor permiten realizar el seguimiento y análisis de la actividad en tiempo real en cualquier tipo de dispositivo. Podrá solicitar, según necesite y esté donde esté, nuevos agentes que podrán trabajar en cualquier tipo de puesto, en movimiento o en teletrabajo.

Atento vs proactivo

Las herramientas permiten integrar dinámicamente la emisión de sus llamadas para aprovechar los periodos de menor actividad y lanzar las campañas (vista previa, progresiva y predictiva) o devolver las llamadas perdidas de clientes que no han podido contactar con su servicio: ¡anticípese y demuestre a sus clientes y clientes potenciales cuánto les importa!

Servicios relacionados

Ir directamente a la sección que le interesa

¿Alguna pregunta?
¡Sewan le contesta!

¿Está interesado en este producto? ¿Desea más información?
No dude en ponerse en contacto con nosotros, le responderemos lo antes posible.

¿Alguna pregunta?
¡Sewan le contesta!

¡Gracias por su mensaje!

Vamos a reunir los elementos necesarios para responderle

y nos pondremos en contacto con usted muy rápidamente.

Ficha técnica

Caracteristicas
Call Center
Contact Center
ACD voz y colas de espera
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Enrutamiento por Skill, Capacidad o Repartición de Carga
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Informes Estadísticos Programables
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Interfaz gráfica de edición de IVRs y Enrutamientos
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Reconocimiento DTMF
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Programación de Enrutamientos
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Integración Web Services
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Monitorización por supervisores en remoto, whispering y conferencia
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Asistencia por supervisores y UC
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Dashboards en tiempo real
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Informes estadísticos personalizables
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Interacciones omnicanal (mail, chat)
Prohibited on Twitter Twemoji 12.1.3

Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3

Análisis 360° del recorrido del cliente

Prohibited on Twitter Twemoji 12.1.3

Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Click to Call
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Call Back / Web Call Back
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3

Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3

Otros Canales (Redes Sociales, SMS, etc.)

Prohibited on Twitter Twemoji 12.1.3

Opcional / A medida
Grabación de llamadas
Opcional / A medida
Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3
Conector CRM

Opcional / A medida

Check Mark Button on Twitter Twemoji 12.1.3

Workforce Management (WFM)
Prohibited on Twitter Twemoji 12.1.3
Opcional / A medida
Quality Management (QM) (Speech Analytics, Screen Recording, etc.)
Prohibited on Twitter Twemoji 12.1.3
Opcional / A medida
Campañas Salientes
Opcional / A medida
Opcional / A medida
Scripting agente
Prohibited on Twitter Twemoji 12.1.3
Opcional / A medida