Mejore su distribución de llamadas y aumente su productividad
¡Su call center en la nube!
Asignar a una cola, música de espera, supervisión: nuestra solución de call center va mucho más allá y mejora su distribución de llamadas gracias a la optimización del tiempo y las tareas de su equipo. 100% cloud, identifica el interlocutor más apropiado para cada llamada, aportando contexto en tiempo récord y permitiendo así una personalización en el trato que marca la diferencia: un cliente que se siente reconocido… ¡es un cliente fiel! Siga en tiempo real la actividad de su equipo, obtenga indicadores de seguimiento sobre la calidad del servicio y comparta todos sus recursos para maximizar la tasa de atención de llamadas, ofreciendo al mismo tiempo la mejor gestión posible a sus interlocutores.
Pour plus de détails :
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¡Call center todoterreno!
Gestione una plataforma e-commerce, de atención al cliente o un servicio de urgencia, nuestra solución de call center optimiza la distribución de las llamadas entrantes y salientes. Además, ¡permite adaptar las diferentes propuestas de valor a cualquier sector! Como una solución evolutiva, el call center le acompañará en su estrategia, considerando las exigencias y cambios del mercado.
La orientación al cliente: ¡su 6º sentido!
Gracias a la integración con su solución CRM, la apertura de fichas de clientes está automatizada y simplifica la vida de su equipo, aportándoles soluciones para gestionar cada situación de la mejor manera. Los datos del call center se transmiten directamente a su CRM, desde dónde se consolidan para realizar un análisis centralizado de sus procesos profesionales. Compatible de forma nativa con las soluciones web, el call center se integra fácilmente en soluciones como Salesforce, Microsoft Dynamics e incluso Zendesk.
Objetivo: flexibilidad
Las estadísticas consolidadas en tiempo real, el registro de llamadas, así como la escucha discreta y la función de susurro por el supervisor permiten realizar el seguimiento y análisis de la actividad en tiempo real en cualquier tipo de dispositivo. Podrá solicitar, según necesite y esté donde esté, nuevos agentes que podrán trabajar en cualquier tipo de puesto, en movimiento o en teletrabajo.
Atento vs proactivo
Las herramientas permiten integrar dinámicamente la emisión de sus llamadas para aprovechar los periodos de menor actividad y lanzar las campañas (vista previa, progresiva y predictiva) o devolver las llamadas perdidas de clientes que no han podido contactar con su servicio: ¡anticípese y demuestre a sus clientes y clientes potenciales cuánto les importa!
Fiche technique
Opcional / A medida