Grupos de llamadas: reinventando el enrutamiento de llamadas

Cuando cada llamada puede convertirse en una oportunidad, las empresas deben ofrecer una atención telefónica fluida, ágil y profesional. Eso es precisamente lo que permite la solución de Grupos de llamadas.

Diseñada para automatizar y optimizar la gestión de llamadas entrantes, esta solución no-code responde a las crecientes necesidades de simplicidad, eficiencia y personalización.

🔄️ ¿Por qué repensar la gestión de llamadas?

Una mala redirección, una espera excesiva o una transferencia aleatoria: estas situaciones, demasiado comunes, deterioran la experiencia del cliente y complican el día a día de los equipos.

Los Grupos de llamadas permiten evitar estos problemas estructurando de forma visual y sencilla el recorrido de cada llamada. Así, cada empresa puede:

• Guiar al llamante desde el primer tono
• Redirigir inteligentemente las solicitudes
• Adaptar la gestión según los días, horarios o eventos

💻 Una interfaz no-code pensada para todos

El corazón de la solución se basa en un constructor gráfico no-code. Gracias a un sistema de arrastrar y soltar, es posible:

• Crear un menú vocal interactivo
• Añadir bloques de calendario para gestionar horarios
• Integrar grupos de llamadas existentes
• Distinguir entre una interfaz de trabajo y una de producción para optimizar fácilmente

Con solo unos clics, y sin necesidad de conocimientos técnicos, los usuarios pueden diseñar una atención telefónica profesional y completamente personalizada.

🌟 Beneficios concretos para las organizaciones

Este enfoque simplificado aporta ventajas inmediatas a las empresas, entre ellas:

• Un servicio más fluido: los clientes son dirigidos desde el inicio al interlocutor adecuado.
• Reducción de carga interna: los equipos solo reciben llamadas útiles, evitando errores y transferencias innecesarias.
• Mejor imagen de marca: la atención telefónica se convierte en un verdadero punto fuerte en la relación con el cliente.

👉 Casos de uso variados para una solución flexible

La fortaleza de los Grupos de llamadas reside en su adaptabilidad. Algunos ejemplos concretos:

• Un centro médico clasifica las llamadas por motivo (urgencia, cita, cancelación) mediante el menú IVR.
• Una empresa con múltiples sedes redirige automáticamente las llamadas al sitio correcto desde una centralita virtual gracias a escenarios personalizados.
• Un servicio de atención al cliente mejora su tiempo de respuesta reduciendo los errores de transferencia al integrar un grupo de llamadas dentro de la estructura vocal.

Truco extra: estos escenarios, una vez modelados, pueden guardarse como plantillas para facilitar futuras implementaciones con necesidades similares.

📞 Una solución alineada con los desafíos actuales

Ante las crecientes expectativas de los usuarios y los retos de productividad de las empresas, los Grupos de llamadas ofrecen una respuesta clara:

• Una experiencia de usuario profesional y homogénea
• Reducción de costes operativos vinculados a la gestión de llamadas
• Flexibilidad total para adaptar los escenarios a cada contexto empresarial

🚀 ¡Prueba los Grupos de llamadas y el IVR al estilo Sewan!

Con los Grupos de llamadas, las empresas cuentan con una herramienta moderna, sencilla y potente para retomar el control de sus comunicaciones entrantes. Más que una funcionalidad, es un auténtico impulsor de eficiencia y calidad de servicio.

¿Quieres saber más? Nada mejor que probarlo en condiciones reales: ¡solicita una demo ahora! Nuestro equipo está a tu disposición para acompañarte y entender tus necesidades específicas.