Cada llamada cuenta. Y en un mundo donde la rapidez y la eficiencia en la atención marcan la diferencia, necesitas una solución que esté a la altura. Con los grupos de llamadas de Sewan, puedes decir adiós a las esperas eternas, a las llamadas perdidas y al caos en tu centralita.
👉 Automatiza, organiza y mejora la experiencia de cliente con una herramienta intuitiva y potente, diseñada para empresas que quieren marcar la diferencia.
Los grupos de llamadas permiten gestionar las llamadas entrantes según la estructura interna, el horario y las prioridades de tu empresa. Todo desde una interfaz intuitiva y fácil de configurar.
Configura los grupos de llamadas para que cada llamada se redirija automáticamente al agente disponible más adecuado, sin sobrecargar a nadie y asegurando una respuesta rápida.
💼 Ejemplo real:
Una empresa B2B con oficinas en varios países recibe decenas de llamadas al día. Con los grupos de llamadas, cada una se dirige al agente ideal según idioma, horario o disponibilidad. Resultado: menos espera, más satisfacción.
Evita que las llamadas caigan en saco roto cuando no hay nadie disponible. Con esta función puedes programar horarios, turnos, festivos o picos de actividad para mantener la atención siempre operativa.
🏭 Ejemplo real:
Una industria con varios turnos configura el calendario para que las llamadas lleguen solo a las oficinas que están abiertas. Así, ninguna llamada se pierde.
¿Ha ocurrido algo inesperado? Cambia el enrutamiento de llamadas con un solo clic, sin necesidad de reconfigurar toda la organización.
🚨 Ejemplo real:
Si el equipo de soporte queda inoperativo por un fallo técnico, puedes redirigir todas las llamadas al instante a un equipo de emergencia. Así, garantizas la atención al cliente sin interrupciones.
Cuando un equipo está saturado, puedes configurar que las llamadas se desvíen automáticamente a otro grupo, al buzón o incluso a un centro externo.
💳 Ejemplo real:
Un grupo financiero necesita ofrecer soporte constante. Gracias al desbordamiento automático, si el primer nivel de atención está ocupado, las llamadas pasan directamente al equipo de guardia. Soporte garantizado, siempre.
Porque marcan la diferencia en el día a día de tu empresa:
No dejes que una llamada perdida sea una oportunidad perdida.
Con los grupos de llamadas de Sewan tendrás una herramienta potente, intuitiva y adaptable para asegurar una atención eficaz y continua.
👉 ¡Pruébala ahora y lleva tu comunicación al siguiente nivel!
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